Часті запитання (FAQ)

1. Що робити у випадку смерті близької людини?

1️⃣ Насамперед родина має визначитися, де саме буде проводитися похорон або кремація і який тип послуги потрібен (місцеве поховання в Іспанії чи репатріація до України).

2️⃣ Важливо не підписувати жодних документів з жодним похоронним бюро, доки не вирішите, з яким саме хочете працювати, для уникнення додаткових непотрібних витрат.

3️⃣ Після прийняття рішення необхідно зв’язатися з обраним вами похоронним бюро.

4️⃣ Родина підписує офіційне доручення, після чого похоронне бюро бере на себе всі деталі процесу — від транспортування померлої особи з місця смерті до організації прощання та/або перевезення.

2. Скільки часу займає репатріація з Іспанії до України?

У більшості випадків процес займає від 5 до 10 робочих днів, залежно від документів, типу послуги та роботи державних установ.

3. Які документи потрібні для перевезення з Іспанії до України?

VICHNA UA займаємося підготовкою повного пакету документів, необхідного для транспортування померлої особі з Іспанії та офіційного ввезення до України. Для реєстрації смерті в Україні родині найголовніше це мати свідоцтво про смерть з іспанського реєстру, яке повинно бути апостильоване в Іспанії (саме там, де сталася смерть), перекладене та легалізоване консулом.

⚠️ Це важливий момент: якщо апостиль не зроблений саме в Іспанії, родина не зможе правильно зареєструвати смерть в Україні.

4. Чи можна перевезти прах (урну)?

Так, VICHNA UA організує перевезення праху (урни з попелом). VICHNA UA повністю візьме на себе організацію кремації та оформлення всіх необхідних документів, а також відправку урни з прахом в Україну з доставкою прямо додому родині.

Крім того, якщо родина бажає самостійно перевезти урну до України, це також можливо. У такому випадку важливо домовитися про це ще на етапі підписання доручення, щоб команда VICHNA UA змогла підготувати всі документи належним чином і запропонувати вам найвигідніший варіант вартості.

5. Скільки коштує репатріація (перевезення) тіла?

Ціна залежить від пізних факторів:

• міста в Іспанії,
• виду послуги та обраного вами танаторію,
• додаткових послуг (квіти, церемонія, прощання тощо).

За замовчуванням для перевезення тіла (або урни) VICHNA UA пропонуємо лише необхідні послуги та базовий комплект, що відповідає вимогам для національних і міжнародних перевезень ( наприклад, герметично запечатана труна + цинк і необхідні документи). Це дозволяє зберегти вартість на розумному рівні без зайвих опцій.

Для орієнтиру (приблизні базові розрахунки):

• перевезення тіла з Іспанії до України може коштувати приблизно 6000-6900 €,
• перевезення урни з прахом – приблизно 3 000 €.

Але остаточна ціна залежить від конкретних умов, і ми завжди складаємо прозорий кошторис після консультації. Консультації надаються безкоштовно.

За бажанням родини можна обрати інший тип труни. Алеб важливо враховувати, що різні моделі трун мають різну вагу та габарити, а під час авіаперевезення тариф розраховується за фактичною або об’ємною вагою. Тому важча або більша труна може вплинути на вартість перельоту та аеропортових зборів.

6. Чи можна організувати місцеве поховання в Іспанії?

Так. VICHNA UA займається місцевим похованням, а також кремацією, ексгумацією, локальними ритуальними послугами.

7. Як відбувається транспортування в Україну?

• Оформлення документів в Іспанії.
• Транспортування (літаком та/або автомобілем).
• Передача труни/урну родині в Україні.

8. Чи працюєте ви цілодобово?

Так,  VICHNA UA доступна для вас 24/7/365 телефоном.

Зазвичай вас обслуговують україномовні спеціалісти. У нічний час, та інколи вдень, щоб не зупиняти допомогу, може відповісти співробітник іспанською мовою, але україномовний консультант обов’язково зв’яжеться з вами найближчим часом.

9. Як сплатити послуги?

• Якщо це послуга кремації і відправлення урни – оплата здійснюється до кремації тіла.
• Якщо це репатріація (перевезення тіла в Україну) – оплата проводиться до відправлення з Іспанії.
• Якщо це місцеві ритуальні послуги в Іспанії – оплата здійснюється після завершення послуги.

💳 Оплатити можна готівкою або банківським переказом.